FAQ - Foire aux questions
Questions fréquentes
Quels sont les frais d'expédition ?
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, contactez nous dans les 14 jours suivant la réception et nous trouverons ensemble la meilleure solution.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
En raison de la nature de nos produits (parfums et soins), les retours ne sont acceptés que si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine. Contactez notre service client avant tout retour.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous expédions vos commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi. Les délais de livraison varient selon votre localisation, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Vous verrez toujours le montant exact avant de finaliser votre achat. La livraison offerte est disponible à partir d'un certain montant.
Pourquoi les frais d'expédition vers la Guyane française sont-ils entre 35 € ?
Nous comprenons que ces frais peuvent sembler élevés au premier abord. Ils reflètent cependant des coûts réels et incontournables liés à la livraison vers la Guyane française, un territoire d'outre-mer situé en Amérique du Sud :
L'octroi de mer : Il s'agit d'une taxe spécifique aux départements et régions d'outre-mer (DROM), dont la Guyane. Elle est appliquée sur les marchandises importées et représente un coût supplémentaire obligatoire que nous devons intégrer à chaque expédition.
Le fret aérien : La Guyane n'étant pas reliée à la France métropolitaine par voie terrestre ou maritime rapide, toutes nos expéditions sont acheminées par avion. Le transport aérien est significativement plus coûteux que la livraison standard en France métropolitaine, notamment pour les produits comme les parfums qui nécessitent un traitement spécifique (marchandises dangereuses).
Les coûts de stockage et de logistique : La gestion des stocks, le conditionnement adapté au transport aérien longue distance et les frais de manutention spécifiques aux expéditions vers les DOM contribuent également au coût total.
Ces frais sont donc le reflet fidèle des contraintes logistiques réelles, et non une majoration arbitraire. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure qualité de service possible, où que vous soyez.